Chính sách giao nhận
1. Phí ship
MIỄN PHÍ GIAO HÀNG TOÀN QUỐC. Anh/chị nhận hàng, kiểm tra rồi thanh toán chuyển khoản khi đã hài lòng với sản phẩm nhận được.
Trong trường hợp khách không ưng ý sản phẩm:
- Nếu khách đổi sản phẩm khác, Tony Tú sẽ phục vụ khách đổi và vẫn miễn phím giao hàng nếu khách lấy sản phẩm sau.
- Nếu khách hoàn hàng:
+ Tại Hà Nội: Khách hoàn hàng cho Shipper và thanh toán tiền vận chuyển.
+ Tại khu vực khác: Khách cọc 500.000 và Tony Tú sẽ hoàn trả phần cọc còn lại sau khi trừ chi phí vận chuyển.
2. Thời gian giao hàng
- HÀ NỘI: Đảm bảo khách nhận được sản phẩm trong vòng một tiếng.
- KHU VỰC KHÁC: Từ 1 – 3 ngày
Ngoài ra, Tony Tú sẵn sàng hỗ trợ 100% khả năng với những đơn hàng gấp, dựa theo mong muốn và yêu của của quý khách hàng.
3. Đơn vị giao hàng
Đối tác giao hàng của Tony Tú Authentic gồm các đơn vị vận chuyển sau:
- Giao hàng Tiết kiệm
- Nhất Tín Logistics
- Viettel Post
- NASCO Express
Các giới hạn về mặt địa lý cho việc giao hàng
Riêng khách tỉnh có nhu cầu mua số lượng lớn hoặc khách buôn sỉ nếu có nhu cầu mua sản phẩm, chúng tôi sẽ nhờ dịch vụ giao nhận của các công ty vận chuyển và phí sẽ được tính theo phí của các đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển hoặc theo thoả thuận hợp đồng giữa 2 bên.
Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận:
Bên giao nhận có trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hoá trong quá trình giao nhận.
Bên vận chuyển có quyền và trách nhiệm cung cấp hóa đơn cho cơ quan quản lý nhà nước khi có yêu cầu.
Đơn vị vận chuyển sẽ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện”.
Trên bao bì tất cả các đơn hàng đều có thông tin:
- Thông tin Người nhận, bao gồm: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận
- Mã vận đơn của đơn hàng
- Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa, tonytu.vn sẽ gửi kèm hóa đơn
- Hóa đơn là căn cứ hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại như: xác định giá trị thị trường của hàng hóa, đảm bảo hàng hóa lưu thông hợp lệ v.v..
Trách nhiệm về trường hợp hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển
- Về việc cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.
- Đối với hàng hóa bị hư hỏng do quá trình vận chuyển dù là đơn hàng do chính cửa hàng vận chuyển hay do bên thứ 3 vận chuyển thì chúng tôi sẽ là bên đứng ra chịu trách nhiệm giải quyết vấn đề cho khách hàng.
- Khách hàng có quyền từ chối nhận sản phẩm và yêu cầu đổi trả theo quy định “ đổi trả hoàn phí” còn mọi vấn đề phát sinh chúng tôi sẽ làm việc lại với đối tác vận chuyển để giải quyết đền bù cho đơn hàng theo thỏa thuận hợp tác giữa công ty với đối tác thứ 3 cung cấp dịch vụ vận chuyển.
Lưu ý: Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng chúng tôi sẽ thông tin kịp thời cho khách hàng và khách hàng có thể lựa chọn giữa việc Hủy hoặc tiếp tục chờ hàng.